El dispositivo no se conecta a la red

Si su dispositivo tiene problemas para conectarse a la red, siga estos pasos de solución de problemas.

1. El dispositivo solo admite Wi-Fi 2.4G

Este dispositivo solo puede usar Wi-Fi de 2.4GHz. Esto significa que debe separar su Wi-Fi en dos partes: una para 2.4GHz y otra para 5GHz.

Si su enrutador proporciona Wi-Fi de 2.4GHz y 5GHz, asegúrese de que cada uno tenga un nombre diferente. Conecte su dispositivo al Wi-Fi de 2.4GHz.

Importante: Si ambos tipos de Wi-Fi tienen el mismo nombre, nuestro dispositivo no puede distinguirlos y no podrá conectarse correctamente.

2. Asegúrese de ingresar la contraseña correcta

Asegúrese de ingresar el nombre y la contraseña de Wi-Fi correctos.

3. Verifique la distancia entre el dispositivo y el enrutador Wi-Fi

Asegúrese de que su Wi-Fi sea estable. Si es necesario, considere reubicar su enrutador para mejorar la señal Wi-Fi de su dispositivo.

Recomendado: El dispositivo debe estar a menos de 10 metros (33 pies) del enrutador.

4. Escanear correctamente el código QR

Al escanear, asegúrese de que:

• a. Nada obstruya la lente de la cámara (a veces puede haber cinta protectora en la lente).
• b. Ajuste la distancia al escanear.
• c. No haya luz reflejada en la pantalla al escanear.